Conditions Générales de Ventes
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Identification du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par :
Odélia Jeannin
Micro-entreprise
9 rue de Mexico
78600 Maisons-Laffitte – France
SIRET : 901 842 856 00055
E-mail : hello@odeliajeannin.com
Ci-après désignée « Odélia Jeannin » ou « le Prestataire ».
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Odélia Jeannin propose et réalise ses prestations d’accompagnement individuel, de formation et de conférence.
Elles s’appliquent aux clients particuliers et aux clients professionnels, sous réserve des dispositions spécifiques prévues pour chacune de ces catégories.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Odélia Jeannin, notamment :
- les accompagnements individuels destinés aux particuliers ;
- les formations destinées aux entreprises ;
- les conférences destinées aux entreprises ;
- ainsi que toute autre prestation expressément définie dans une proposition commerciale ou un contrat.
La prestation commandée, son prix, son contenu, sa durée et ses modalités particulières sont précisés dans le contrat, la proposition commerciale ou tout autre document contractuel accepté par le client.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et les dispositions particulières d’un contrat signé entre les parties, les dispositions du contrat prévalent.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site odeliajeannin.com.
3. Présentation des prestations
3.1. Accompagnements individuels
Les accompagnements individuels sont destinés aux particuliers.
Ils peuvent notamment comprendre l’utilisation du diagnostic EQ-i 2.0, une analyse et un débrief, des séances d’accompagnement, des pistes d’évolution, la définition d’objectifs, des ressources pédagogiques ainsi qu’un accompagnement entre les séances selon l’offre souscrite.
Les trois offres principales sont :
Déclic — 390 €
La prestation comprend notamment :
- une session unique ;
- la réalisation préalable du diagnostic EQ-i 2.0 ;
- une séance de 2 heures consacrée à l’analyse et au débrief ;
- l’identification de pistes d’évolution et d’objectifs ;
- la mise à disposition de ressources pédagogiques.
Accélération — 1 450 €
La prestation comprend notamment :
- un accompagnement d’une durée de 2 semaines à 1 mois ;
- 4 séances de 2 heures, espacées de 3 à 10 jours ;
- un carnet digital et des apports pédagogiques ;
- un soutien quotidien avec un délai de réponse indicatif de 24 heures ouvrées.
Structuration — 1 450 €
La prestation comprend notamment :
- un accompagnement d’une durée de 2 à 3 mois ;
- la réalisation du diagnostic EQ-i 2.0 et un débrief de 2 heures ;
- 7 séances de 2 heures, espacées d’une à deux semaines ;
- un carnet digital et des apports pédagogiques ;
- un soutien quotidien avec un délai de réponse indicatif de 24 heures ouvrées.
Les prestations peuvent être réalisées en présentiel ou à distance par visioconférence, selon ce qui est prévu dans le contrat.
Les modalités précises de réalisation sont définies avec le client lors de la contractualisation.
3.2. Formations et conférences
Odélia Jeannin propose également des prestations de formation et de conférence à destination des entreprises.
Le contenu, la durée, le format, le nombre de participants, les modalités d’intervention et le prix sont définis dans une proposition commerciale et/ou un contrat spécifique.
Ces prestations peuvent être réalisées en présentiel ou à distance.
4. Conclusion du contrat
La demande d’information ou la prise de contact ne constitue pas en elle-même une commande ferme.
La prestation devient contractuelle après acceptation de la proposition commerciale et/ou signature du contrat correspondant, selon les modalités prévues dans celui-ci.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles de la prestation, de son prix et des présentes CGV avant de s’engager.
Pour les clients particuliers, lorsque le contrat est conclu à distance, les informations précontractuelles requises par le Code de la consommation sont communiquées au client avant la conclusion du contrat.
Pour les clients professionnels, les modalités contractuelles peuvent être adaptées ou complétées dans la proposition commerciale ou le contrat conclu entre les parties.
5. Prix
Les prix des prestations sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux figurant dans la proposition commerciale, le devis ou le contrat accepté par le client.
À titre indicatif, les tarifs des accompagnements individuels sont actuellement les suivants :
- Déclic : 390 € ;
- Accélération : 1 450 € ;
- Structuration : 1 450 €.
Les tarifs des formations et conférences destinées aux entreprises font l’objet d’une proposition commerciale personnalisée.
Odélia Jeannin étant une micro-entreprise, le régime de TVA applicable est celui indiqué sur les factures émises.
6. Modalités de paiement
Le paiement n’est pas effectué directement sur le site internet.
Après signature du contrat, une facture est adressée au client.
Le paiement peut être effectué au moyen d’un lien de paiement transmis par courrier électronique, notamment via le prestataire de paiement Stripe.
Les éventuelles échéances de paiement sont précisées dans le contrat ou sur la facture.
Le client s’engage à respecter les échéances convenues.
Les frais éventuellement facturés par un établissement bancaire ou un prestataire de paiement en raison d’un incident de paiement restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet.
7. Retard ou défaut de paiement
7.1. Clients particuliers
En cas de retard ou de défaut de paiement d’un client particulier, Odélia Jeannin peut suspendre l’exécution de la prestation après mise en demeure restée sans effet, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Toute suspension ou résolution du contrat respecte les dispositions légales applicables aux consommateurs.
7.2. Clients professionnels
Sauf disposition différente prévue au contrat, les factures sont payables dans le délai indiqué sur la facture.
En cas de retard de paiement, des pénalités de retard sont exigibles de plein droit à compter du lendemain de la date d’échéance figurant sur la facture, sans qu’un rappel ou une mise en demeure préalable soit nécessaire.
Le taux des pénalités de retard est fixé au taux directeur de la Banque centrale européenne applicable, majoré de 10 points de pourcentage, sans pouvoir être inférieur au minimum légal applicable.
Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due pour chaque facture payée en retard, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés sont supérieurs à cette indemnité forfaitaire, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs.
8. Droit de rétractation des clients particuliers
8.1. Principe
Lorsqu’un client particulier conclut un contrat à distance avec Odélia Jeannin, il bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une prestation de services, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas d’exclusion prévus par la loi.
8.2. Exercice du droit de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à Odélia Jeannin, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation qui lui est remis avec le contrat, lorsqu’il est applicable.
La demande peut être adressée par courrier ou par courrier électronique à :
Odélia Jeannin
9 rue de Mexico
78600 Maisons-Laffitte
France
hello@odeliajeannin.com
Le client n’a pas à motiver sa décision.
8.3. Exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation
Odélia Jeannin ne commence pas l’exécution d’une prestation conclue à distance avec un client particulier avant l’expiration du délai légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Toutefois, si le client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration de ce délai, les dispositions légales applicables à l’exécution anticipée d’une prestation de services s’appliquent.
Le client est alors informé des conséquences de cette demande, notamment du fait que, s’il exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation, il peut être redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.
La demande de commencement anticipé et les éventuelles déclarations requises seront recueillies sur un support durable.
9. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, Odélia Jeannin rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle Odélia Jeannin est informée de la décision du client.
Lorsque la loi l’impose, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire du client.
Lorsqu’une prestation a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, les sommes dues au titre de la partie de la prestation déjà exécutée peuvent être déduites du remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
10. Annulation, report et interruption des prestations
10.1. Clients particuliers
Après expiration du délai légal de rétractation, ou lorsque le client a valablement renoncé à exercer celui-ci dans les conditions prévues par la loi, les conditions d’annulation, de report et d’interruption prévues dans le contrat signé avec le client s’appliquent.
Sauf disposition contraire prévue au contrat ou obligation légale contraire :
- une prestation ne peut pas être annulée unilatéralement par le client après la conclusion définitive du contrat ;
- les prestations ne peuvent pas être reportées au-delà de la période prévue contractuellement ;
- aucun remboursement n’est dû du seul fait que le client ne souhaite plus bénéficier de la prestation.
Ces dispositions ne font pas obstacle aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur en application de la loi.
10.2. Clients professionnels
Pour les entreprises, les conditions d’annulation, de report ou de résiliation sont celles prévues dans le contrat ou la proposition commerciale acceptée.
À défaut de stipulation particulière, toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par écrit à Odélia Jeannin.
Lorsque la prestation a été réservée et que le contrat prévoit une période, une date ou des moyens spécifiquement mobilisés pour le client, les conditions financières applicables en cas d’annulation ou de report sont celles prévues au contrat.
11. Obligations du client
Le client s’engage à :
- fournir à Odélia Jeannin les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation ;
- participer aux rendez-vous et séances prévus ;
- respecter les horaires convenus ;
- disposer, lorsque la prestation est réalisée à distance, d’un équipement et d’une connexion Internet permettant une visioconférence dans de bonnes conditions ;
- utiliser les ressources et contenus remis dans le respect des droits de propriété intellectuelle ;
- adopter un comportement respectueux à l’égard d’Odélia Jeannin et, le cas échéant, des autres participants.
Pour les prestations comprenant un soutien entre les séances, le délai indicatif de réponse de 24 heures ouvrées ne constitue pas une obligation de disponibilité permanente ni un service d’urgence.
12. Retard ou absence du client
En cas d’absence du client à un rendez-vous sans information préalable ou de retard important empêchant la réalisation normale de la séance, la séance peut être considérée comme réalisée lorsque les conditions prévues au contrat le permettent.
Toutefois, les modalités particulières applicables aux absences, retards et reports sont celles prévues dans le contrat conclu avec le client.
13. Obligations d’Odélia Jeannin
Odélia Jeannin s’engage à réaliser les prestations convenues avec diligence et conformément aux caractéristiques définies dans le contrat.
Les prestations d’accompagnement constituent une obligation de moyens.
Odélia Jeannin ne garantit aucun résultat déterminé.
L’efficacité de l’accompagnement dépend notamment de l’implication du client, de sa situation, de ses décisions et de facteurs indépendants de la volonté du Prestataire.
14. EQ-i 2.0
Certaines prestations peuvent comprendre la réalisation d’un diagnostic EQ-i 2.0.
Lorsque ce diagnostic est prévu dans l’offre souscrite, le client est informé des modalités nécessaires à sa réalisation.
Le diagnostic EQ-i 2.0 constitue un outil utilisé dans le cadre de l’accompagnement. Il ne constitue pas, à lui seul, un diagnostic médical ou psychologique et ne saurait être présenté comme tel.
Les informations relatives aux données personnelles collectées et traitées dans le cadre de cet outil sont précisées dans les documents d’information applicables et dans la Politique de confidentialité d’Odélia Jeannin.
15. Nature des prestations et limites
Les prestations proposées par Odélia Jeannin sont des prestations d’accompagnement, de développement personnel et/ou professionnel, de formation et de transmission.
Elles ne constituent pas des prestations médicales, psychiatriques, thérapeutiques, juridiques ou financières.
Le client reste seul responsable de ses décisions et de la mise en œuvre des actions qu’il choisit à la suite de l’accompagnement.
Lorsque la situation du client nécessite l’intervention d’un professionnel de santé ou d’un autre professionnel spécialisé, il lui appartient de consulter le professionnel compétent.
16. Propriété intellectuelle
Les méthodes, supports, carnets digitaux, documents, textes, exercices, présentations, ressources pédagogiques et autres contenus créés ou fournis par Odélia Jeannin restent sa propriété intellectuelle, sauf disposition contraire expressément prévue par écrit.
Le client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel des contenus qui lui sont remis dans le cadre de la prestation.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de :
- reproduire les contenus ;
- les diffuser ou les transmettre à des tiers ;
- les revendre ;
- les publier ;
- les exploiter commercialement ;
- ou les utiliser pour créer une prestation concurrente.
Cette interdiction s’applique notamment aux carnets digitaux, supports pédagogiques et ressources remis dans le cadre des accompagnements.
17. Confidentialité
Odélia Jeannin s’engage à préserver la confidentialité des informations communiquées par ses clients dans le cadre des prestations, sous réserve des obligations légales qui pourraient lui incomber.
Le client s’engage également à respecter la confidentialité des informations auxquelles il pourrait avoir accès dans le cadre de formations, conférences ou prestations collectives.
Des obligations de confidentialité spécifiques peuvent être prévues dans le contrat conclu avec une entreprise.
18. Données personnelles
Dans le cadre de l’exécution des prestations, Odélia Jeannin peut être amenée à collecter et traiter des données personnelles nécessaires notamment à la gestion des contrats, à la facturation, à l’organisation des rendez-vous et à l’exécution des prestations.
Lorsque le diagnostic EQ-i 2.0 est utilisé, des données peuvent également être traitées dans les conditions propres à cet outil.
Les modalités de traitement des données personnelles, les finalités poursuivies, les destinataires et les droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité d’Odélia Jeannin.
Pour toute question relative aux données personnelles :
19. Force majeure
Odélia Jeannin ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de la réglementation et de la jurisprudence françaises.
Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, lorsqu’ils remplissent les conditions légales, les événements échappant raisonnablement au contrôle des parties et empêchant l’exécution de la prestation.
En cas de force majeure empêchant temporairement l’exécution d’une prestation, les parties pourront convenir d’un report.
Si l’empêchement devient définitif, les conséquences contractuelles seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables et, le cas échéant, aux stipulations du contrat.
20. Responsabilité
Odélia Jeannin est responsable de la bonne exécution des obligations contractuelles qui lui incombent, sous réserve des limitations et exclusions prévues par la loi.
Elle ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :
- d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client ;
- d’une mauvaise utilisation des ressources fournies ;
- de décisions prises par le client à la suite de l’accompagnement ;
- d’un événement indépendant de sa volonté ;
- d’un problème technique imputable au matériel ou à la connexion du client lors d’une prestation à distance.
Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure une responsabilité lorsque cette limitation ou exclusion est interdite par la loi.
21. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à Odélia Jeannin dans les meilleurs délais, par courrier électronique à :
La réclamation doit, dans la mesure du possible, préciser la prestation concernée, la date de réalisation et les motifs de la réclamation.
Odélia Jeannin s’engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
22. Médiation de la consommation – clients particuliers
Conformément à la réglementation applicable, tout client particulier ayant préalablement adressé une réclamation écrite à Odélia Jeannin et n’ayant pas obtenu de réponse satisfaisante peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Odélia Jeannin.
Médiateur de la consommation :
Nom : CMAP
Adresse : 39 avenue Franklin D.Roosevelt 75008 PARIS
Site internet : https://www.cmap.fr/
Odélia Jeannin s’engage à communiquer les coordonnées du médiateur compétent dans ses documents contractuels et sur son Site.
23. Litiges – clients professionnels
Pour les clients professionnels, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse.
À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à la formation, l’interprétation, l’exécution ou la cessation du contrat sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
Lorsque les conditions légales permettent une attribution conventionnelle de compétence, le tribunal compétent pourra être celui du ressort du siège professionnel d’Odélia Jeannin.
24. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour les clients particuliers, les dispositions impératives du Code de la consommation et plus généralement toutes les dispositions protectrices applicables au consommateur demeurent pleinement applicables.
Pour les clients professionnels, les relations contractuelles sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions particulières prévues au contrat.
25. Acceptation des CGV
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la conclusion du contrat et les accepter lorsqu’elles sont intégrées aux documents contractuels ou expressément rendues applicables au contrat.
La signature du contrat ou l’acceptation de la proposition commerciale emporte acceptation des présentes CGV, sous réserve des dispositions particulières éventuellement prévues dans le contrat.
26. Coordonnées
Odélia Jeannin
Micro-entreprise
9 rue de Mexico
78600 Maisons-Laffitte
France
SIRET : 901 842 856 00055
E-mail : hello@odeliajeannin.com
Site : odeliajeannin.com
Dernière mise à jour : 29 août 2026